1.09.2025

Dokumenty gwarancyjne

Przy odbiorze mieszkania od dewelopera nie otrzymujesz tylko kluczy – powinieneś też dostać pełny zestaw dokumentów gwarancyjnych oraz instrukcji obsługi instalacji i urządzeń. To właśnie na ich podstawie możesz reklamować usterki, korzystać z gwarancji producentów i domagać się usunięcia wad w określonych terminach. Poniżej znajdziesz listę niezbędnych dokumentów oraz praktyczny przewodnik „krok po kroku”, jak postępować w razie potrzeby zgłoszenia wad.

1. Sprawdź komplet dokumentów od dewelopera

Gwarancja deweloperska – dokument określający okres rękojmi (zwykle 5 lat) i sposób zgłaszania usterek.
Karty gwarancyjne urządzeń i osprzętu – pieczątki i daty od producentów instalacji grzewczych, elektrycznych, stolarki okiennej, wind itp.
Instrukcje obsługi – instrukcje montażu i eksploatacji kotła, pompy ciepła, rekuperatora, sprzętów AGD oraz systemów smart-home.
Świadectwo charakterystyki energetycznej – potwierdza klasę energetyczną budynku/mieszkania.
Oświadczenie o wykonaniu próby szczelności i ciśnienia instalacji wod.-kan. oraz CO – protokół potwierdzający, że instalacje były testowane.
Protokół zdawczo-odbiorczy – wykaz usterek zgłoszonych przy odbiorze wraz z terminami na ich usunięcie.

2. Zorganizuj archiwum dokumentów

Stwórz w jednym miejscu papierowe i cyfrowe kopie każdej karty gwarancyjnej i instrukcji.
Oznacz pliki datą odbioru i typem dokumentu (np. „Gwarancja_stolarka_okienna.pdf”, „Instrukcja_kocioł.pdf”).

3. Pierwszy przegląd i kontrola terminów

Sprawdź, od kiedy liczy się okres gwarancji/rękojmi (data w protokole odbioru).
Zaznacz w kalendarzu terminy końca rękojmi deweloperskiej i gwarancji producentów.

4. Zgłaszanie usterek – krok po kroku

Dokumentacja problemu

Fotografuj wadliwe elementy, opisując datę i lokalizację (np. „08.08.2025 – wyciek pod zlewem”).

Protokół reklamacyjny

Wypełnij formularz reklamacyjny dewelopera lub własny protokół: opisz usterkę, dołącz zdjęcia, wskaż dokument gwarancyjny, na podstawie którego zgłaszasz reklamację.

Termin zgłoszenia

Rękojmia deweloperska: 5 lat od odbioru mieszkania.
Gwarancje producentów: terminy różne (najczęściej 2–5 lat), sprawdź w karcie gwarancyjnej.

Forma zgłoszenia

E-mail z załączonym protokołem i skanami kart gwarancyjnych; zachowaj potwierdzenie wysyłki i odczytu.
Jeśli deweloper ma portal klienta – wgraj dokumenty tam, aby mieć ślad elektroniczny.

5. Obowiązki dewelopera i wykonawców

Potwierdzenie przyjęcia reklamacji w 7 dni roboczych.
Usunięcie usterek zgodnie z zapisami gwarancji – zwykle w 30–60 dni.
Pisemne zawiadomienie o zakończeniu prac i możliwość ponownego odbioru.

6. Co zrobić w razie zwłoki lub odmowy

Wyślij pisemne wezwanie (e-mail + list polecony) z wyznaczeniem dodatkowego terminu (min. 14 dni).
Zleć niezależną ekspertyzę rzeczoznawcy, jeżeli deweloper podważa istnienie wady.
Skorzystaj z pomocy prawnej lub mediacji, a w ostateczności wystąp na drogę sądową o wykonanie zastępcze lub odszkodowanie.

7. Drugie podejście – odbiór napraw

Po usunięciu usterek umów się na ponowny odbiór.
Sprawdź zgodność naprawy z pierwotnym protokołem i kartami gwarancyjnymi.

8. Utrzymywanie dokumentacji do końca okresu gwarancji

Przechowuj wszystkie potwierdzenia i protokoły aż do wygaśnięcia najdłuższej gwarancji.
Ułatwi to ewentualne kolejne zgłoszenia i dochodzenie ewentualnych roszczeń.

Dzięki temu przewodnikowi będziesz zawsze gotowy do efektywnego korzystania z dokumentów gwarancyjnych, terminowego zgłaszania usterek i ochrony swoich praw jako nabywcy mieszkania.